Agent de support Niv2 Cyber Sécurité (H/F) - RESERVE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Présentation de l'entreprise

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, entreprise adaptée innovante et dynamique :
Un Agent de support informatique Niveau 2 (H/F)
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos missions

Directement rattaché(e) au chef d’équipe Support, l’agent de support a pour rôle d'assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs anglophones, en traitant les incidents et demandes liés aux logiciels tout en garantissant un service de qualité. Vous aurez pour missions principales :

• Support IT Niveau 2
• Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now
• Création et mise à jour de procédures, de mails
• Monitoring : analyse activité, base de données
• Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs
• Reporting et suivi

Profil recherché

• Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou plus dans l’informatique, vous justifiez dans l'idéal d’une expérience de 2 ans minimum en tant qu’agent de support ou sur un poste similaire.
• Vous êtes à l’aise avec l’anglais B2 minimum (courant)
• Vous maitrisez l’outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
• Vous possédez des compétences dans l’IT.
• Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing.
• Doté(e) d’un excellent sens d’analyse et d’investigation, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez travailler en équipe et vous avez la capacité de gérer les priorités.
• De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Informations complémentaires

• Localisation : ST GEOURS DE MAREMNE (40230)
• Contrat : CDD
• Démarrage : immédiat
• Horaires : du lundi au vendredi, 35h/semaine sur une amplitude horaire de 8h/18h
• Salaire : selon grille salariale