Agent de support Service Desk (H/F) - RESERVE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Présentation de l'entreprise

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, entreprise adaptée innovante et dynamique :
Un Agent de support informatique (H/F)
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos missions

• Accueil téléphonique : appels en continu
• Appels en Français / Anglais
• Identification du besoin / problème : dépannage Niveau 1 et 2
• Investigation et résolution des problèmes
• Suivi de procédures
• Transfert vers les groupes adéquats

Profil recherché

• Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou dans l’informatique, vous justifiez d’une expérience de 1 an minimum en tant qu’agent de support ou en centre d’appels.
• Anglais courant B2/C1
• Vous maitrisez l’outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
• Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, …).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d’absorber un gros volume important d’appels et vous savez gérer les priorités.
• De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Informations complémentaires

• Localisation : SAINT GEOURS DE MAREMNE (40230)
• Contrat : CDI
• Démarrage : Dès que possible
• Horaires : 35 h / semaine du mardi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement.
• Salaire : Selon grille salariale